از دست دادن دسترسی به دهکده کلش آف کلنز می‌تواند بسیار استرس‌زا باشد؛ مخصوصاً اگر مدت زیادی برای ارتقای Town Hall، قهرمانان، نیروها و ساختمان‌های خود وقت گذاشته باشید.
با این حال، در چنین شرایطی مهم‌ترین کار این است که عجولانه عمل نکنید و به سراغ افراد، کانال‌ها یا سایت‌هایی که وعده «بازیابی فوری»، «هک اکانت» یا بازگرداندن تضمینی دهکده می‌دهند نروید.
مسیر امن برای بازیابی حساب، استفاده از Supercell ID و در صورت نیاز، ارتباط با پشتیبانی رسمی Supercell است. پشتیبانی رسمی کلش آف کلنز نیز برای حساب‌های از دست‌رفته بخش مشخصی با عنوان I’ve Lost Access to My Account دارد.
قبل از هر کاری آرام باشید
اگر دهکده شما روی گوشی نمایش داده نمی‌شود، لزوماً به معنی حذف شدن آن نیست.
ممکن است:
- از Supercell ID خارج شده باشید.
- با ایمیل اشتباهی وارد شده باشید.
- بازی روی یک حساب جدید یا دهکده دیگر باز شده باشد.
- به ایمیل متصل به Supercell ID دسترسی نداشته باشید.
- حساب قبلی هنوز به Supercell ID متصل نشده باشد.
- شخص دیگری به حساب دسترسی پیدا کرده باشد.
بنابراین قبل از حذف بازی، ساخت حساب جدید یا انجام اقدامات دیگر، ابتدا وضعیت حساب را بررسی کنید.
اول Supercell ID را بررسی کنید
اگر دهکده شما قبلاً به Supercell ID متصل بوده، اولین و ساده‌ترین راه، ورود دوباره با همان حساب است.
بازی را باز کنید و وارد بخش Settings شوید. سپس قسمت Supercell ID را بررسی کنید و با ایمیلی که قبلاً به حساب متصل کرده‌اید وارد شوید.
اگر به ایمیل Supercell ID دسترسی دارید، ممکن است بتوانید بدون نیاز به تماس با پشتیبانی، دهکده و پیشرفت خود را دوباره بارگذاری کنید. راهنمای رسمی Supercell نیز همین روش را برای حساب‌های متصل به Supercell ID پیشنهاد می‌کند.
اگر ایمیل Supercell ID را نمی‌دانیم
اگر چند ایمیل دارید و نمی‌دانید کدام‌یک به حساب کلش آف کلنز متصل بوده، ابتدا صندوق‌های ایمیل خود را بررسی کنید.
در ایمیل‌ها عبارت Supercell ID را جست‌وجو کنید. پیام‌های قدیمی مربوط به کدهای ورود یا ساخت حساب می‌توانند به شما کمک کنند ایمیل درست را پیدا کنید.
همچنین پوشه‌های زیر را بررسی کنید:
- Inbox
- Spam
- Junk
- Promotions
Supercell نیز جست‌وجوی عبارت «Supercell ID» در صندوق ایمیل را برای پیدا کردن پیام‌های مربوط به کدهای تأیید پیشنهاد کرده است.
اگر کد ورود دریافت نمی‌کنیم
اگر ایمیل Supercell ID را می‌دانید اما کد ورود دریافت نمی‌کنید، ابتدا مطمئن شوید دقیقاً همان ایمیلی را وارد کرده‌اید که به حساب متصل است.
سپس پوشه Spam و سایر پوشه‌های ایمیل را بررسی کنید.
اگر چند بار درخواست کد کرده‌اید، توجه کنید که فقط جدیدترین کد ارسالشده معتبر است. همچنین وارد کردن اشتباه کد سه بار پشت سر هم می‌تواند باعث شود دریافت کد جدید برای ۲۴ ساعت محدود شود.
بنابراین بهتر است پشت سر هم کدهای مختلف را امتحان نکنید.
اگر به ایمیل Supercell ID دسترسی نداریم
اگر حساب به Supercell ID متصل بوده اما دیگر به ایمیل آن دسترسی ندارید، وضعیت کمی متفاوت است.
در صورتی که همچنان از داخل بازی به حساب دسترسی دارید، ممکن است بتوانید ایمیل متصل به Supercell ID را از تنظیمات تغییر دهید. Supercell برای تغییر ایمیل، فرایند مشخصی در داخل بازی دارد و در صورت نداشتن دسترسی به ایمیل فعلی، کاربر را به پشتیبانی ارجاع می‌دهد.
اگر اصلاً به دهکده دسترسی ندارید، باید از مسیر بازیابی حساب و پشتیبانی رسمی اقدام کنید.
اگر به حساب دسترسی نداریم
اگر هیچ راهی برای ورود به دهکده ندارید، از داخل بازی وارد:
Settings → Help & Support
شوید و بخش مربوط به مشکلات حساب و از دست دادن دسترسی را پیدا کنید.
در راهنمای رسمی کلش آف کلنز، بخش Recover Your Account و گزینه I’ve Lost Access to My Account برای همین شرایط در نظر گرفته شده است.
بسته به وضعیت حساب، ممکن است لازم باشد از طریق پشتیبانی با Supercell ارتباط برقرار کنید.
اگر حساب به Supercell ID متصل نبوده باشد
حتی اگر دهکده شما به Supercell ID متصل نبوده، باز هم ممکن است امکان بازیابی وجود داشته باشد.
در چنین شرایطی، Supercell برای بررسی مالکیت حساب از اطلاعاتی درباره سابقه و مشخصات آن استفاده می‌کند. اگر مالکیت حساب قابل تأیید باشد، پشتیبانی می‌تواند فرایند بازیابی را ادامه دهد.
بنابراین متصل نبودن حساب به Supercell ID به معنی بی‌فایده بودن تلاش برای بازیابی نیست؛ اما روند آن می‌تواند دشوارتر شود.
چه اطلاعاتی ممکن است برای شناسایی حساب لازم باشد؟
برای بررسی مالکیت حساب، پشتیبانی ممکن است اطلاعاتی درباره دهکده شما درخواست کند.
از جمله اطلاعاتی که Supercell در راهنمای بازیابی حساب به آن‌ها اشاره کرده است:
- Player ID یا Player Tag
- نام حساب
- سطح حساب یا Town Hall
- نام کلن
- اطلاعات مربوط به خریدهای انجام‌شده در حساب و شناسه تراکنش‌ها، در صورت وجود
این اطلاعات به پشتیبانی کمک می‌کند بررسی کند شخصی که درخواست بازیابی داده، مالک واقعی حساب است.
اطلاعات را از قبل آماده کنید
اگر احتمال می‌دهید روزی به بازیابی حساب نیاز پیدا کنید، بهتر است اطلاعات عمومی دهکده خود را برای خودتان داشته باشید؛ برای مثال:
- Player Tag
- نام دهکده
- Town Hall
- نام کلن
- نام کاربری
- سابقه تقریبی بازی
- اطلاعات خریدهای قبلی
البته این اطلاعات را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.
Player Tag چیست و چرا مهم است؟
Player Tag شناسه‌ای منحصربه‌فرد برای شناسایی حساب بازیکن است و می‌تواند در فرایند شناسایی دهکده کمک‌کننده باشد.
اگر قبلاً Player Tag خود را در اختیار داشته‌اید، آن را در جای امنی نگهداری کنید.
اگر Player Tag را نمی‌دانید، ممکن است بتوانید آن را از دوستان، اعضای کلن یا اطلاعاتی که قبلاً از پروفایل دهکده ذخیره کرده‌اید پیدا کنید.
اگر شخص دیگری وارد حساب شده باشد
اگر تصور می‌کنید شخص دیگری به حساب شما دسترسی پیدا کرده، موضوع را جدی بگیرید.
در چنین شرایطی:
- رمز ایمیل متصل به حساب را تغییر دهید.
- در صورت امکان، امنیت ایمیل و احراز هویت دومرحله‌ای آن را بررسی کنید.
- ورودهای ناشناس را بررسی کنید.
- از مسیر رسمی Supercell اقدام کنید.
- کدهای ورود و بازیابی را در اختیار هیچ فرد ناشناسی قرار ندهید.
Supercell برای شرایطی که شخص دیگری در حال استفاده از حساب است نیز راهنمای امنیتی جداگانه دارد.
اگر ایمیل حساب تغییر کرده باشد
اگر فرد دیگری به حساب دسترسی پیدا کرده و ایمیل Supercell ID را تغییر داده باشد، تلاش برای حدس‌زدن یا دور زدن سیستم امنیتی راه مناسبی نیست.
در چنین شرایطی باید از مسیر رسمی پشتیبانی اقدام کنید و اطلاعات لازم برای اثبات مالکیت حساب را ارائه دهید.
Supercell در صورت تأیید مالکیت، فرایند بازیابی و تغییر ایمیل مرتبط با حساب را از طریق پشتیبانی انجام می‌دهد.
Account Protection چه کمکی می‌کند؟
اگر Account Protection را از قبل فعال کرده باشید، می‌تواند یک لایه امنیتی اضافه برای حساب ایجاد کند.
در فرایندهای مربوط به بازیابی، Supercell امکان استفاده از روش‌هایی مانند تأیید پیامکی یا Recovery Code را برای حساب‌هایی که Account Protection فعال دارند، مطرح کرده است.
بنابراین بهتر است Account Protection را پیش از بروز مشکل بررسی و در صورت در دسترس بودن برای حساب شما فعال کنید، نه اینکه بعد از از دست دادن دسترسی به فکر آن باشید.
Recovery Code را جدی بگیرید
اگر برای حساب خود Account Protection فعال کرده‌اید و Recovery Code دریافت کرده‌اید، این کدها را در محل امنی نگهداری کنید.
Recovery Code بخشی از اطلاعات امنیتی حساب است و نباید آن را مانند یک اطلاعات معمولی با دیگران به اشتراک بگذارید.
کدهای بازیابی، کدهای پیامکی و کدهای ورود را برای افراد ناشناس ارسال نکنید.
آیا پشتیبانی از شما رمز عبور می‌خواهد؟
Supercell ID اساساً از سیستم کد تأیید برای ورود استفاده می‌کند و مانند بسیاری از سرویس‌ها یک رمز عبور ثابت برای ورود ندارد.
بنابراین اگر فردی خارج از کانال رسمی از شما اطلاعات حساس حساب یا کد ورود درخواست کرد، بسیار محتاط باشید.
برای ارتباط با پشتیبانی، همیشه از مسیرهای رسمی Supercell استفاده کنید.
مراقب کلاهبرداری‌های بازیابی حساب باشید
وقتی بازیکنی حساب خود را از دست می‌دهد، ممکن است افراد سودجو از این شرایط سوءاستفاده کنند.
عبارت‌هایی مانند:
- «اکانتت را تضمینی برمی‌گردانم»
- «هک اکانت را انجام می‌دهم»
- «بدون اطلاعات مالکیت بازیابی می‌کنم»
- «با پرداخت هزینه حساب را باز می‌کنم»
- «کد Supercell ID را بده تا برگردانم»
باید برای شما هشدار جدی باشند.
کلش یار توصیه می‌کند کدهای ورود، Recovery Code و سایر اطلاعات امنیتی را در اختیار واسطه‌ها قرار ندهید.
آیا می‌توان اکانت را هک کرد و برگرداند؟
خیر؛ دنبال کردن روش‌های هک، دور زدن سیستم امنیتی یا استفاده از ابزارهای غیررسمی نه راه امنی برای بازیابی حساب است و نه روش قابل اعتمادی برای اثبات مالکیت.
مسیر صحیح، اثبات مالکیت حساب از طریق پشتیبانی رسمی Supercell است.
اگر شخصی ادعا می‌کند می‌تواند سیستم امنیتی Supercell را دور بزند یا حساب را بدون احراز مالکیت بازگرداند، به او اعتماد نکنید.
آیا حذف و نصب بازی کمکی می‌کند؟
اگر حساب شما به Supercell ID متصل بوده، حذف و نصب بازی معمولاً راه‌حل اصلی مشکل نیست.
پس از نصب مجدد، مهم این است که با Supercell ID صحیح وارد شوید و پیشرفت مربوط به همان حساب را بارگذاری کنید. Supercell نیز برای انتقال پیشرفت به دستگاه پشتیبانی‌شده، اتصال حساب به Supercell ID و سپس ورود به همان حساب را توصیه می‌کند.
بنابراین قبل از حذف بازی، ابتدا وضعیت حساب و Supercell ID را بررسی کنید.
اگر گوشی را گم کرده باشیم چه؟
اگر گوشی گم شده اما حساب شما به Supercell ID متصل بوده، نگرانی اصلی باید حفظ امنیت حساب باشد.
ابتدا امنیت ایمیل متصل به Supercell ID را بررسی کنید و سپس روی دستگاه جدید بازی را نصب کرده و با حساب خود وارد شوید.
اگر احتمال می‌دهید فرد دیگری به حساب دسترسی پیدا کرده، موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی پیگیری کنید.
اگر اطلاعات حساب را نداریم چه کنیم؟
اگر Player Tag، نام کلن یا اطلاعات خرید را ندارید، باز هم می‌توانید از پشتیبانی درخواست راهنمایی کنید.
اما هرچه اطلاعات بیشتری درباره سابقه واقعی حساب در اختیار داشته باشید، توضیح وضعیت برای پشتیبانی ساده‌تر خواهد بود.
مهم است که اطلاعات ساختگی ارائه نکنید. اطلاعات نادرست می‌تواند روند بررسی مالکیت را دشوارتر کند.
یک نکته مهم درباره خریدهای داخل بازی
اگر در گذشته از داخل حساب خرید انجام داده‌اید، اطلاعات تراکنش‌ها را نگهداری کنید.
Supercell در راهنمای بازیابی حساب به شناسه تراکنش‌های خریدهای انجام‌شده به‌عنوان یکی از اطلاعاتی که ممکن است برای اثبات مالکیت درخواست شود اشاره کرده است.
بنابراین نگهداری سوابق خرید می‌تواند در صورت بروز مشکل برای حساب مفید باشد.
بعد از بازیابی حساب چه کار کنیم؟
پس از اینکه دوباره به دهکده دسترسی پیدا کردید، فقط به بازگشت حساب اکتفا نکنید.
در اولین فرصت:
- Supercell ID را بررسی کنید.
- ایمیل متصل را بررسی کنید.
- امنیت ایمیل را افزایش دهید.
- احراز هویت دومرحله‌ای ایمیل را فعال کنید.
- Account Protection را در صورت در دسترس بودن بررسی کنید.
- Recovery Code را در محل امن نگهداری کنید.
- کدهای ورود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
هدف این است که دوباره در همان شرایط قبلی قرار نگیرید.
چک‌لیست بازیابی اکانت کلش آف کلنز
اگر به دهکده خود دسترسی ندارید، این مراحل را به ترتیب انجام دهید:
- بررسی Supercell ID
- امتحان کردن ایمیل صحیح
- بررسی صندوق Spam و Junk
- استفاده از جدیدترین کد تأیید
- بررسی دسترسی به ایمیل
- بررسی Player Tag
- آماده کردن نام دهکده و Town Hall
- آماده کردن نام کلن
- آماده کردن سوابق خرید در صورت وجود
- مراجعه به Help & Support
- ارسال درخواست از مسیر رسمی
- عدم ارائه کد ورود به واسطه‌ها
- عدم پرداخت پول به افراد مدعی بازیابی
- عدم استفاده از ابزارهای هک یا روش‌های غیررسمی
پیشگیری بهتر از بازیابی است
بهترین زمان برای فکر کردن به بازیابی حساب، قبل از گم شدن آن است.
بعد از ساخت دهکده، آن را به Supercell ID متصل کنید و مطمئن شوید ایمیل مربوط به حساب همیشه در دسترس شماست. Supercell نیز ساخت Supercell ID را راهکاری برای حفظ پیشرفت بازی معرفی می‌کند.
همچنین اطلاعاتی مانند Player Tag و سوابق مهم حساب را برای خودتان نگهداری کنید.
این کار چند دقیقه بیشتر زمان نمی‌برد، اما در صورت بروز مشکل می‌تواند بسیار ارزشمند باشد.
جمع‌بندی
اگر دسترسی خود به اکانت کلش آف کلنز را از دست داده‌اید، اولین قدم حفظ آرامش و بررسی Supercell ID است. اگر به ایمیل متصل دسترسی دارید، ابتدا تلاش کنید مستقیماً با همان حساب وارد شوید.
اگر این روش جواب نداد، از مسیر Settings → Help & Support و بخش بازیابی حساب با پشتیبانی رسمی Supercell ارتباط برقرار کنید. ممکن است برای بررسی مالکیت، اطلاعاتی مانند Player Tag، نام حساب، Town Hall، نام کلن و سوابق خرید از شما درخواست شود.
از طرف دیگر، به افراد یا سایت‌هایی که وعده بازیابی فوری، هک یا دور زدن سیستم امنیتی را می‌دهند اعتماد نکنید. هیچ راه مطمئن و قانونی برای دور زدن فرایند بازیابی وجود ندارد.
توصیه کلش یار:
اگر هنوز به دهکده خود دسترسی دارید، همین امروز آن را به Supercell ID متصل کنید و امنیت ایمیل خود را افزایش دهید. پیشگیری بسیار ساده‌تر از بازیابی یک دهکده از دست‌رفته است.
